Prodüksiyon ajansı

Ajans Operasyon Sistemi

Müşteri hesapları tek çatıda; prodüksiyon kalitesi, gelir dikeyleri ve reklam operasyonu veriyle yönetiliyor

6 çözüm alanı
2 reklam platformu
Tek kurumsal hesap

Vaka

Zorluk, çözüm, değer.

Prodüksiyon ajansı Zeyy Studio'da müşteri hesapları tek çatı altında toplandı; prodüksiyon kalitesi, gelir dikeyleri ve reklam operasyonu veriyle izleniyor, aylık müşteri raporları kendi kendine hazırlanıyor.

Zorluk

Müşterilerin reklam ve sosyal medya hesaplarına dağınık erişimler vardı; kimin hangi hesapta ne yaptığı izlenemiyordu
Üretilen video ve görsellerin hangisinin neden iyi sonuç verdiği değerlendirilmiyor, iyi iş tekrar edilemiyordu
Stüdyo kiralama, içerik sözleşmeleri, reklam yönetimi gibi gelir kolları ayrı ayrı izlenmiyor; hangisinin büyüdüğü ciroya bakınca görünmüyordu
Müşteri raporları elle hazırlanıyordu; zaman aldığı için düzenli gönderilemiyor, müşteri deneyimi kişiye bağlı kalıyordu
Satış görüşmelerine müşteri adayı hakkında hazırlık yapılmadan giriliyor, teklif tecrübeyle veriliyordu

Çözüm

Karar desteği
Karşılaştırmalı prodüksiyon kalite analizi

Üretilen işler yayın sonrası sonuçlarıyla birlikte karşılaştırılır; iyi çalışan içeriklerin ortak özellikleri çıkarılır ve sonraki işlere aktarılır.
Karar desteği
Gelir dikeyleri analizi ve strateji

Stüdyo, içerik sözleşmeleri, reklam yönetimi ve diğer gelir kolları ayrı ayrı izlenir; hangisinin büyütüleceği veriye bakılarak kararlaştırılır.
Karar desteği
Maliyet analizi

Proje ve müşteri bazında harcanan zaman ile dış maliyetler bir araya gelir; kârlı iş türü ve müşteri tipi görünür hâle gelir.
Karar desteği
Reklam operasyon denetimi ve karar desteği

Tüm müşteri hesapları tek kurumsal erişim altında toplanır; hedefleme ve bütçe sapmaları asistan tarafından denetlenir, iyileştirme önerisi hesap yöneticisine gelir.
DeepSearch
Satış hedefleme ve görüşme öncesi müşteri analizi

Kazanılmış müşterilerin ortak özelliklerinden hedef profil çıkarılır; her görüşme öncesinde adayın mevcut hesapları ve zayıf noktaları özetlenir.
Otomasyon
Aylık müşteri performans raporu otomasyonu

Her müşteri için reklam, içerik ve teslim performansı aynı formatta otomatik raporlanır; hesap yöneticisi yorumunu ekleyip gönderir.

Değer

Müşteri hesapları tek çatı altında; erişim düzenli, denetlenebilir ve müşteri adına güvenli
Her müşteri düzenli rapor alıyor; müşteri deneyimi kişiye değil sisteme bağlı
Hangi içeriğin neden işe yaradığı biliniyor; iyi iş tekrar edilebiliyor
Hangi gelir kolunun büyütüleceği hisle değil veriyle seçiliyor
Satış ekibi görüşmeye hazır gidiyor; teklif geçmiş işlerin maliyetine dayanıyor

Hikâye

Nasıl başladı, ne kuruldu, ne değişti?

Zeyy Studio, sağlık sektörü ağırlıklı çalışan bir prodüksiyon ajansı: kurumlar ve hekimler için video ve görsel içerik üretiyor, müşterilerinin reklam hesaplarını yönetiyor, stüdyosunu kiralıyor. İş iyi gidiyordu; ama hangi işin neden iyi gittiği, hangi gelir kolunun büyüdüğü ve müşterilerin ne kadar düzenli bilgilendirildiği ekibin hissine bağlıydı.

İlk görüşmede ortaya çıkan en somut konu erişimdi: müşteriler kendi hesap şifrelerini ajansa veriyor, ekip her müşteriye ayrı ayrı giriyordu. Kimin hangi hesapta ne yaptığı izlenemiyor, müşteri adına taşınan veri dağınık duruyordu. İlk adım bu oldu: tüm müşteri hesapları tek bir kurumsal Zeyy hesabı altında yetkilendirildi. Bu, hem güvenliği düzene soktu hem de reklam verisinin tek yerden okunmasını mümkün kıldı.

Hesaplar tek çatı altına girince ajansın operasyon sistemi kuruldu: geçmiş reklam verisi müşteri bazında analiz edildi, hedefleme ve bütçe sapmaları için denetim döngüsü oluşturuldu, üretilen içerikler yayın sonrası sonuçlarıyla karşılaştırılmaya başlandı. Gelir kolları (stüdyo kiralama, içerik sözleşmeleri, reklam yönetimi ve diğerleri) ayrı ayrı izlenir hâle geldi; maliyet analiziyle hangi iş türünün parayı getirdiği görünür oldu. Satış tarafında kazanılmış müşterilerin ortak özelliklerinden hedef profil çıkarıldı; her görüşme öncesinde adayın hesapları ve iyileştirme alanları asistan tarafından özetleniyor.

Günlük hayatta en çok hissedilen değişiklik aylık müşteri raporu. Daha önce elle hazırlandığı için düzensiz giden rapor artık her müşteri için aynı formatta kendi kendine hazırlanıyor; hesap yöneticisi yorumunu ekleyip gönderiyor. Müşteri her ay ne yapıldığını görüyor, ekip tablo kopyalamıyor. Yönetim ise hangi gelir kolunu büyüteceğine ciroya değil, dikey bazında veriye bakarak karar veriyor.

Hizmet ve ajans sektöründe şirket hafızası ne yapar?

Diğer vakalar