Sektör
Ticaret ve dağıtım
Hangi bayinin ne kadar kârlı olduğunu, kimin ne zamandır ödemediğini ve hangi ürünün rafta çürüdüğünü üç ayrı dosyadan toplamak zorunda kalıyorsunuz.
Sizi en çok ne yoruyor?
Tanıdık geliyorsa yalnız değilsiniz.
Bu cümleleri patronlardan duyduk. Her birinin 4 aşamalı AI değer haritasında çözüldüğü bir adım var.
- 2 Bir müşterinin geçmişini görmek için muhasebeyi, satışı ve depoyu ayrı ayrı aramak gerekiyor
- 1 Fiyat listeleri Excel'de dolaşıyor; hangi bayiye hangi fiyatın verildiği karışıyor
- 3 Vadesi geçen tahsilatları muhasebe ay sonunda fark ediyor, satışçı hiç bilmiyor
- 3 Hangi ürünün hızlı, hangisinin ölü stok olduğunu sezon bitince anlıyoruz
- 2 Bayilerin performansını ciro dışında bir ölçüyle karşılaştıramıyoruz
- 4 Siparişler telefon, WhatsApp ve e-postadan geliyor; biri sisteme girene kadar kayboluyor
- 4 Her teklif ve fiyat sorusu için birisinin listeleri açıp hesap yapması gerekiyor
- 2 Kampanya ya da iskontonun gerçekten işe yarayıp yaramadığını bilmiyoruz
- 1 Saha satışçıların müşteri hakkında bildikleri kendileriyle birlikte gidiyor
Rakam, ağrının çözüldüğü aşamayı gösterir: 1 Veri · 2 Anlam · 3 Karar · 4 Otomasyon
Senaryolar
Ticaret ve dağıtım şirketlerinde şirket hafızası ne yapar?
Somut, günlük hayattan senaryolar. Her kartta çözümün türü ve 4 aşamalı haritadaki adımı yazar.
- DeepSearch 2. aşama · Anlam
Müşteri ve bayi 360
Her bayi için sipariş geçmişi, verilen fiyatlar, iade ve şikâyetler, açık bakiye ve ziyaret notları tek sayfada birleşir. Satışçı görüşmeye giderken "bu müşteride son altı ayda ne oldu" sorusunu asistana sorar; muhasebeyi aramaz.
- Karar desteği 3. aşama · Karar
Tahsilat ve risk alarmı
Vadesi yaklaşan ve geçen bakiyeler müşteri bazında izlenir; ödeme alışkanlığı bozulan bayi, sipariş yeniden gelmeden önce satışçıya bildirilir. "Bu bayiye yeni sevkiyatı açmadan önce bak" uyarısı ay sonunu beklemez.
- Karar desteği 3. aşama · Karar
Stok devir ve ölü stok uyarısı
Ürün bazında satış hızı, stok günü ve sezon etkisi birlikte okunur. Yavaşlayan ürün sezon bitmeden işaretlenir, hızlı tükenen ürün için yeniden sipariş önerisi gelir; karar satın almanın, bilgi asistanın.
- Kurumsal hafıza 1. aşama · Veri
Fiyat ve iskonto hafızası
Fiyat listeleri, bayi bazlı özel fiyatlar ve kampanya koşulları tek yerde tutulur; "bu ürünü X bayisine en son kaça verdik" sorusu bir cümleyle cevaplanır. Kampanya sonrası satış ve marj etkisi aynı yerden raporlanır.
- Otomasyon 4. aşama · Otomasyon
Dağınık siparişleri toplayan asistan
WhatsApp, e-posta ve telefonla gelen siparişler asistan tarafından okunur, ürün ve adet olarak düzenlenir, onay için ilgili kişiye sunulur. Onaydan sonra sisteme işlenir; hiçbir sipariş birinin mesaj kutusunda kalmaz.
- Doküman otomasyonu 4. aşama · Otomasyon
Teklif ve fiyat cevabı otomasyonu
Müşteriden gelen fiyat sorusu için asistan güncel listeyi, bayiye özel koşulları ve stok durumunu birleştirip teklif taslağını hazırlar. Satışçı kontrol eder, gönderir; aynı hesap her seferinde elle yapılmaz.
Bu sektörde bilgi nerede kayboluyor
Ticaret ve dağıtım firmalarında en değerli bilgi müşteri hakkında olandır; ama bu bilgi dört yere bölünmüş durumda. Muhasebe programı bakiyeyi ve faturaları, satış ekibi görüşme notlarını, depo iade ve sevkiyatı, patron ise “bu adam güvenilir mi” bilgisini tutuyor. Bir bayi hakkında bütün resmi görmek isteyen kişi, dört kaynağı kendi kafasında birleştiriyor.
Fiyat listeleri ayrı bir dünya. Genel liste, bölge bazlı liste, bayiye özel koşullar, dönemlik kampanyalar: hepsi Excel dosyalarında ve e-postalarda dolaşıyor. Hangi versiyonun geçerli olduğu, hangi bayiye geçen ay ne fiyat verildiği hatırlanmaya çalışılıyor. Fiyat hatası fark edildiğinde fatura kesilmiş oluyor.
Tahsilat ve stok ise geç görülen iki konu. Vadesi geçen bakiyeler muhasebe ay sonu listesini çıkarınca konuşuluyor; satışçı o müşteriye yeni sipariş almış oluyor. Ölü stok sezon bittiğinde fark ediliyor; hızlı giden ürün ise bittiğinde. İki durumda da veri aslında sistemde var, ama kimse her gün bakacak vakti bulamıyor.
Saha satışçıların ve müşteri temsilcilerinin bildiği şeyler ise hiçbir sisteme girmiyor: müşterinin kimle çalıştığı, neyi beğenmediği, hangi rakibin teklif verdiği. Bu bilgi kişi ayrılınca şirketten çıkıyor.
Şirket hafızası burada ne yapar
1. Veri toplama ve temizleme
Muhasebe ve ERP verisi düzenli bağlantıyla; fiyat listeleri ve kampanya koşulları tek bir güncel kaynak olarak; satış ekibinin notları ve müşteri yazışmaları özel AI posta kutusu ve basit formlarla şirket hafızasına alınır. Saha ekibi için yeni bir uygulama yoktur; ziyaret sonrası iki cümlelik sesli not yeterlidir.
2. İlişkilendirme ve anlamlandırma
Müşteri, sipariş, fiyat, ödeme ve iade kayıtları birbirine bağlanır. Müşteri 360 ve ürün 360 sayfaları oluşur: bayi bazında marj, ödeme alışkanlığı, iade oranı ve ziyaret geçmişi yan yana; ürün bazında satış hızı, stok günü ve kampanya etkisi tek bakışta.
3. Karar desteği
Hafıza oluşunca alarmlar başlar: ödeme alışkanlığı bozulan bayi, yavaşlayan ürün, bitmek üzere olan hızlı ürün, geçen yıl aynı dönemde satılıp bu yıl sipariş gelmeyen müşteri. Asistan sabah özetinde bunları gerekçesiyle sıralar; karar satış müdürünün.
4. Otomasyon
Dağınık kanallardan gelen siparişlerin düzenlenmesi, teklif ve fiyat cevabı taslağı, tahsilat hatırlatma mesajı, bayiye aylık performans özeti gibi tekrarlayan işler asistana devredilir. Satışçı kontrol eder ve onaylar.
Nereden başlıyoruz
Keşif çalıştayında satış, muhasebe ve depodan birer kişiyle bir siparişin ilk telefondan tahsilata kadar izlediği yolu çıkarıyoruz. Hangi bilginin nerede durduğu, kimin kimi aradığı ve hangi kararın geç verildiği bu haritada görünür hâle geliyor.
Tipik bir Faz 0, muhasebe ve sipariş verisinin şirket hafızasına alınması, fiyat listelerinin tek güncel kaynağa dönüştürülmesi ve satış müdürü için haftalık müşteri ve tahsilat özetinin canlıya alınmasıyla başlıyor. Saha ekibinin ziyaret notları ikinci adımda, sesli not ya da kısa formla toplanmaya başlıyor.
Dikkat ettiklerimiz
Müşteri listesi, fiyat koşulları ve bakiye bilgisi şirketin en hassas verisidir; sistem şirketin kendi sunucusunda ya da yalnızca size ait kurumsal bulut ortamında çalışır. Satış ekibinin müşteri verisini ücretsiz AI araçlarına yapıştırmasına gerek kalmaz.
Muhasebe programı, ERP ve varsa B2B sipariş portalı yerinde kalır; şirket hafızası bunların üzerine okuyarak çalışır. Saha ekibinin alışkanlıklarını değiştirmek yerine kullandıkları kanalları (WhatsApp, e-posta, telefon notu) hafızaya bağlıyoruz. Asistanın önerdiği her tahsilat mesajı ve teklif, gönderilmeden önce bir insan tarafından görülür.
Sektör raporu
Ticaret ve dağıtım için AI fırsat raporunu e-postanıza gönderelim
Birkaç sayfalık PDF: bu sayfadaki senaryolar, 4 aşamalı harita ve nereden başlanacağı. İsterseniz üç hızlı soruyla raporu size göre kişiselleştiririz.
Diğer sektörler
Ağrı farklı, yöntem aynı.
Bir AI asistanını işe almak istemez misiniz?
Tanışma görüşmesi 30 dakika sürer; işinizi anlatırsınız, biz nereden başlanacağını söyleriz.